OPÇÕES DE ENVIO

ENVIO GRÁTIS DURANTE A PROMOÇÃO

Todas as encomendas têm envio grátis durante a promoção atual, sem valor mínimo de compra e incluindo encomendas de uma só peça.

Envio a partir de Portugal através dos CTT. Entrega estimada em Portugal: 2–3 dias úteis após a confirmação do pagamento, incluindo a preparação da encomenda. Para a Europa, o prazo estimado é de 2–5 dias úteis após expedição; para outros destinos, 6–10 dias úteis após expedição.

PROCESSAMENTO DAS ENCOMENDAS

As encomendas recebidas em dias úteis serão normalmente preparadas e expedidas no próprio dia ou no dia útil seguinte.

As encomendas efetuadas durante o fim de semana serão processadas a partir de segunda-feira.

As encomendas são enviadas diretamente a partir do nosso armazém em Portugal. Para entregas em Portugal, a preparação já está incluída no prazo estimado de 2–3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Em Portugal, o prazo estimado de entrega conta-se em dias úteis após a confirmação do pagamento. Sábados, domingos e feriados não contam para este prazo.

Durante períodos de maior procura, campanhas promocionais, épocas festivas ou outras situações excecionais, os prazos de preparação e entrega podem sofrer alterações.

INFORMAÇÕES DE ENVIO

Todas as encomendas são enviadas com acompanhamento através dos CTT sempre que o serviço selecionado disponibilize tracking.

Após uma encomenda ser concluída, poderá não ser possível alterar ou cancelar os seus dados ou conteúdo.

Caso tenha alguma questão relacionada com a sua encomenda, contacte-nos através de umasjewelryshop@gmail.com.

TAXAS ALFANDEGÁRIAS E DE IMPORTAÇÃO

A UMAS Jewelry não se responsabiliza por eventuais taxas alfandegárias, impostos de importação ou outros encargos cobrados pelas autoridades do país de destino.

As encomendas internacionais podem estar sujeitas a taxas adicionais de importação, direitos aduaneiros ou impostos, dependendo do valor declarado e da legislação local.

Recomendamos que consulte as regras aplicáveis no seu país antes de efetuar a compra.

Quaisquer encargos alfandegários ou de importação são da responsabilidade do cliente, incluindo em encomendas que beneficiem de envio gratuito ou de campanhas promocionais.

ENCOMENDAS ATRASADAS OU PERDIDAS

Certifique-se de que fornece uma morada completa e correta no momento da compra.

A UMAS Jewelry não se responsabiliza por encomendas enviadas para uma morada incorreta fornecida pelo cliente, nem por encomendas entregues a vizinhos, receções, caixas de correio, locais seguros ou outros pontos indicados ou utilizados pela transportadora.

Qualquer problema relacionado com artigos em falta ou encomendas potencialmente perdidas deverá ser comunicado por escrito através de umasjewelryshop@gmail.com.

Uma encomenda apenas poderá ser considerada perdida depois de ultrapassado o período definido pela transportadora.

Como referência, este período poderá ser de aproximadamente 20 dias úteis após a data de expedição, ou 25 dias úteis para determinados envios internacionais.

TRACKING INDICA “ENTREGUE”, MAS NÃO RECEBI A ENCOMENDA

Em determinados casos, especialmente em empresas, escritórios, condomínios ou edifícios com receção, a encomenda poderá ter sido recebida por outra pessoa ou entregue num local designado pela transportadora.

Recomendamos que verifique com familiares, vizinhos, receção do edifício ou colegas e consulte todas as informações disponíveis no tracking.

Quando disponível, poderá também solicitar um comprovativo de entrega diretamente à transportadora.

Não podemos garantir o reembolso ou substituição de encomendas cujo tracking indique que a entrega foi concluída corretamente.

Por este motivo, recomendamos sempre a utilização de uma morada segura para receber a sua encomenda.

PORQUE FOI A MINHA ENCOMENDA CANCELADA?

Se uma encomenda for cancelada inesperadamente, poderá ter sido identificada pelo nosso sistema de prevenção de fraude como uma transação de risco.

Verifique se a morada de faturação corresponde aos dados associados ao método de pagamento e tente novamente.

Caso o problema persista, contacte-nos através de umasjewelryshop@gmail.com.

PAÍSES PARA OS QUAIS NÃO ENVIAMOS

Atualmente, não efetuamos envios para:

• Rússia

• Marrocos

DEVOLUÇÕES

Disponibilizamos um prazo de 14 dias para solicitar uma troca ou devolução, contado a partir da data em que a encomenda é recebida pelo cliente.

Eventuais taxas alfandegárias ou impostos relacionados com uma devolução são da responsabilidade do cliente.

Não podemos efetuar o reembolso de devoluções que sejam perdidas durante o transporte de retorno.

Artigos devolvidos fora do prazo estabelecido poderão ser enviados novamente para o cliente.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Utilize o processo de devolução disponibilizado no nosso website e siga as instruções apresentadas ou enviadas por email.

Em caso de dúvida, contacte-nos através de umasjewelryshop@gmail.com.

Requisitos para troca ou devolução

Para que uma troca ou devolução seja aceite:

• O artigo não poderá apresentar sinais de utilização além da experimentação normal;

• As etiquetas originais deverão estar incluídas, quando aplicável;

• A embalagem original deverá ser devolvida juntamente com o artigo;

• O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

Produtos que não cumpram estes requisitos poderão não ser elegíveis para troca ou reembolso.

POLÍTICA DE TROCAS

Pode solicitar uma troca até 14 dias após a receção da encomenda.

O primeiro envio associado à troca poderá ser oferecido pela UMAS Jewelry quando indicado nas condições aplicáveis ao pedido.

Nas trocas adicionais, as condições de transporte serão comunicadas ao cliente antes da confirmação.

Quaisquer taxas alfandegárias ou impostos relacionados com uma troca são da responsabilidade do cliente.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Os reembolsos serão efetuados para o mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

Depois de a devolução ser recebida e aprovada, o processamento do reembolso poderá demorar aproximadamente 7 a 14 dias, dependendo também dos prazos da instituição financeira ou do método de pagamento utilizado.

Não é possível emitir um reembolso para um método de pagamento diferente daquele utilizado na encomenda original.

ARTIGOS COM DEFEITO

Se receber um artigo com defeito ou danificado, contacte-nos através de umasjewelryshop@gmail.com no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

Inclua no contacto:

• Número da encomenda;

• Identificação do artigo afetado;

• Descrição do problema;

• Fotografias ou vídeos que mostrem claramente o defeito.